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長春市市長公開電話開通外語專席
時間: 2019-06-03 06:42:12      來源: 長春日報
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  今年年初,按照長春市市長劉忻提出的“將‘12345’打造成城市‘軟地標’,更好適應城市國際化發展需要”的總體要求,長春市政府辦公廳在3月底面向社會招收了一批具有英語、日語、韓語、俄語、德語等專業外語能力的話務員。經過一個多月的訓練,6月1日,這些人員正式上崗,全面開通了為在長學習和工作的外國友人提供24小時服務的“直通車”。

  長春市市長公開電話“12345”到今年6月21日開通滿20周年,從最開始的3個座席發展到現在40個座席,人員從13人增加到120多人,服務渠道由電話拓寬到網站、郵箱,以及讀報讀網、局長接待日,每日平均受理量由當初近百件增加到現在4000件左右,為市民服務的能力明顯增強。目前,智能語音機器人“小優同學”能夠向投訴人回撥電話反饋處理結果,讓市民反映的事有回音、有反饋。最近,市長公開電話還將上線智能語音受理功能,進一步暢通群眾訴求表達渠道,提升群眾的滿意度,使服務更加便利化、快捷化、智能化。(袁迪)

編輯:郭聰 責校:衣兵

主編:黃維 監制:王健民

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